Återbetalningspolicy

Hos Stelluxe tillverkas våra personliga produkter speciellt för dig med ditt personliga tryck. Därför gäller särskilda villkor för returer och återbetalningar.

Personligt anpassade produkter

Eftersom våra produkter är specialtillverkade med ditt unika tryck omfattas de normalt inte av ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. Detta innebär att vi tyvärr inte kan acceptera returer eller återbetalningar vid ändrade beslut efter att beställningen har lagts.

Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar stavning, storlek och design innan du slutför ditt köp.

Retur av oanvänd vara

Om du ändå önskar returnera en vara kan vi i vissa fall erbjuda retur mot en hanteringsavgift.

För att en retur ska kunna godkännas måste följande villkor uppfyllas:

• Returförfrågan måste göras inom 14 dagar efter att ordern mottagits

• Produkten måste vara oanvänd och i originalskick

• Produkten måste returneras i originalförpackning

Vid godkänd retur debiteras en retur- och hanteringsavgift på 99 kr, vilket dras av från återbetalningsbeloppet.

Observera att produkter som har använts, tvättats eller skadats inte kan återbetalas.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du mot förmodan skulle få en skadad eller felaktig produkt hjälper vi dig självklart utan extra kostnad.

Kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning och bifoga:

• ditt ordernummer

• ett foto som tydligt visar felet eller skadan

Vi kommer då att ersätta produkten eller erbjuda en lämplig lösning.

Vår kundnöjdhetsgaranti

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du har frågor kring din beställning eller behöver hjälp är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig så snabbt vi kan.